En Infoproductos Javi vendemos productos digitales (plantillas PSD, mockups y recursos de diseño) que se entregan de forma inmediata y descargable tras la compra.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española, el cliente dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la fecha de compra.
Sin embargo, según el artículo 103.m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el derecho de desistimiento no es aplicable una vez que el cliente haya iniciado la descarga del contenido digital, habiendo otorgado su consentimiento expreso y reconocido la pérdida de dicho derecho.
Al completar la compra, el cliente acepta estas condiciones y autoriza el acceso inmediato al producto digital.
Cuándo NO se aceptan devoluciones
- El producto digital ya ha sido descargado o accedido.
- Han transcurrido más de 14 días desde la fecha de compra sin haber contactado con nosotros.
- El archivo ha sido modificado o manipulado.
- El motivo es un cambio de opinión una vez descargado el archivo.
Cuándo SÍ realizamos reembolsos
Realizaremos un reembolso completo en los siguientes casos:
- El archivo descargado está corrupto o no se puede abrir.
- El producto no se corresponde con la descripción o imágenes publicadas.
- Ha habido un error técnico que ha impedido la entrega correcta del producto.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contacta con nosotros en infoproductosjavi@gmail.com indicando:
- Tu número de pedido.
- El producto afectado.
- El motivo detallado de la solicitud.
Procesaremos tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles. En caso de aprobarse, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5-10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, escríbenos a infoproductosjavi@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.